Términos del servicio
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Objeto y vendedor
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas realizadas en el sitio myartvoice.com (el «Sitio»), explotado por la sociedad YOU & EYE, SAS francesa con un capital de 1 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 908 635 501, con domicilio social en 60 rue du Roi de Sicile, 75004 París, Francia, NIF intracomunitario FR02908635501, bajo la marca MyArt.Voice (el «Vendedor»). Contacto: info@myartvoice.com, +33 7 69 73 83 90.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento.
2. Productos
El Sitio ofrece obras impresas personalizadas («huellas sonoras») realizadas a partir de una grabación de audio, fotos y textos facilitados por el cliente, en lienzo, aluminio Dibond, acrílico o bloque acrílico; opciones asociadas (código QR de escucha, tarjeta QR, actualización del sonido, espacio de modificaciones); y tarjetas regalo. Los visuales del Sitio son orientativos; la vista previa generada en el compositor corresponde a lo que se imprimirá, dentro de las tolerancias de fabricación (colores, márgenes de corte).
3. Pedido
El cliente compone su obra en línea, comprueba la vista previa y luego valida su pedido y su pago. Un correo electrónico de confirmación resume el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de contenido ilícito, sospecha de fraude o archivo inutilizable; el cliente es informado y reembolsado.
El cliente garantiza disponer de los derechos necesarios sobre los sonidos, imágenes y textos que facilita (derecho de imagen, derechos de autor, autorización de las personas grabadas) y asume la responsabilidad exclusiva de ellos.
4. Precios y pago
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin los gastos de envío, que se precisan antes de la validación. El pago se realiza en línea mediante los medios propuestos en el momento del pedido (tarjetas bancarias y otros medios mostrados). El pedido se tramita tras el cobro. El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido.
5. Fabricación y entrega
Cada obra se fabrica bajo pedido. Plazos orientativos: impresión en 2 a 4 días laborables, luego entrega con seguimiento de 5 a 10 días laborables en Europa, Suiza y Reino Unido, y de 10 a 20 días laborables para el resto del mundo. Los plazos corren desde la recepción del archivo de audio cuando este se envía después del pedido. Los eventuales derechos de aduana e impuestos de importación fuera de la Unión Europea corren a cargo del cliente.
A la recepción, el cliente comprueba el estado del paquete. En caso de daños, debe comunicarlo a info@myartvoice.com en un plazo de 48 horas con fotos del paquete y de la obra; el Vendedor procede entonces a una nueva fabricación o al reembolso.
6. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo L221-28 3° del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las huellas sonoras y sus opciones impresas, personalizadas a partir de los archivos del cliente, son por tanto firmes y definitivas desde la validación del pago.
Para los servicios digitales (actualización del sonido, espacio de modificaciones), el cliente acepta expresamente que la ejecución comience desde el pedido y renuncia a su derecho de desistimiento una vez el servicio se ha ejecutado por completo. Para las tarjetas regalo no utilizadas, el cliente dispone de 14 días desde la compra para desistir, escribiendo a info@myartvoice.com.
7. Código QR de escucha y alojamiento del sonido
El código QR de escucha remite a una página de escucha alojada por el Vendedor durante el periodo elegido en el pedido (5 o 10 años), pagado una sola vez, sin suscripción. El cliente es avisado por correo electrónico antes del vencimiento y puede renovar el alojamiento. El archivo original sigue siendo propiedad del cliente, que puede solicitar una copia en cualquier momento. El Vendedor utiliza los archivos únicamente para la fabricación de la obra y su escucha mediante el código QR; se alojan en Europa y no se comparten ni se explotan con otros fines.
8. Garantías
El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés). Las diferencias menores de reproducción de los colores entre la pantalla y la impresión, así como los defectos derivados de los archivos facilitados por el cliente (baja resolución, grabación de mala calidad), no constituyen falta de conformidad.
9. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo son válidas únicamente en myartvoice.com, durante el plazo legal desde su emisión, y no son reembolsables en efectivo ni canjeables por dinero, salvo ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 6.
10. Datos personales
Los datos recogidos son necesarios para la tramitación del pedido y la prestación de los servicios. Su tratamiento se describe en la política de privacidad. El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a info@myartvoice.com.
11. Propiedad intelectual
Los elementos del Sitio (marca MyArt.Voice, textos, visuales, modelos, software de composición) están protegidos y siguen siendo propiedad del Vendedor. El cliente conserva todos sus derechos sobre los contenidos que facilita y concede al Vendedor una licencia limitada a la fabricación de la obra y a la prestación del servicio de escucha.
12. Reclamaciones, mediación y derecho aplicable
Toda reclamación puede dirigirse a info@myartvoice.com; el Vendedor responde en un plazo de 7 días laborables. Conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de consumo francés, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio no resuelto. El cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses son competentes.