Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

1. Oggetto e venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite effettuate sul sito myartvoice.com (il «Sito»), gestito dalla società YOU & EYE, SAS di diritto francese con capitale di 1 000 €, iscritta al Registro delle imprese di Parigi con il numero 908 635 501, con sede legale in 60 rue du Roi de Sicile, 75004 Parigi, Francia, partita IVA intracomunitaria FR02908635501, con il marchio MyArt.Voice (il «Venditore»). Contatto: info@myartvoice.com, +33 7 69 73 83 90.

Ogni ordine implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento.

2. Prodotti

Il Sito propone opere stampate personalizzate («impronte sonore») realizzate a partire da una registrazione audio, foto e testi forniti dal cliente, su tela, alluminio Dibond, acrilico o blocco acrilico; opzioni associate (codice QR di ascolto, carta QR, aggiornamento del suono, spazio modifiche); e carte regalo. Le immagini del Sito sono indicative; l'anteprima generata nel compositore corrisponde a ciò che verrà stampato, entro le tolleranze di produzione (colori, margini di taglio).

3. Ordine

Il cliente compone la propria opera online, verifica l'anteprima, quindi conferma l'ordine e il pagamento. Un'e-mail di conferma riepiloga l'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di contenuto illecito, sospetto di frode o file inutilizzabile; il cliente viene informato e rimborsato.

Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sui suoni, le immagini e i testi che fornisce (diritto all'immagine, diritto d'autore, autorizzazione delle persone registrate) e se ne assume la responsabilità esclusiva.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse, escluse le spese di consegna precisate prima della conferma. Il pagamento avviene online con i mezzi proposti al momento dell'ordine (carte bancarie e altri mezzi visualizzati). L'ordine viene elaborato dopo l'incasso. Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'ordine.

5. Produzione e consegna

Ogni opera è realizzata su ordinazione. Tempi indicativi: stampa in 2-4 giorni lavorativi, poi consegna tracciata di 5-10 giorni lavorativi in Europa, Svizzera e Regno Unito, e di 10-20 giorni lavorativi per il resto del mondo. I tempi decorrono dalla ricezione del file audio quando questo viene trasmesso dopo l'ordine. Eventuali dazi doganali e tasse d'importazione fuori dall'Unione europea sono a carico del cliente.

Al ricevimento, il cliente verifica lo stato del pacco. In caso di danni, deve segnalarlo a info@myartvoice.com entro 48 ore con foto del pacco e dell'opera; il Venditore procede quindi a una nuova produzione o al rimborso.

6. Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Le impronte sonore e le loro opzioni stampate, personalizzate a partire dai file del cliente, sono quindi ferme e definitive dalla conferma del pagamento.

Per i servizi digitali (aggiornamento del suono, spazio modifiche), il cliente accetta espressamente che l'esecuzione inizi dall'ordine e rinuncia al diritto di recesso una volta che il servizio è stato pienamente eseguito. Per le carte regalo non utilizzate, il cliente dispone di 14 giorni dall'acquisto per recedere, scrivendo a info@myartvoice.com.

7. Codice QR di ascolto e hosting del suono

Il codice QR di ascolto rimanda a una pagina di ascolto ospitata dal Venditore per la durata scelta al momento dell'ordine (5 o 10 anni), pagata una sola volta, senza abbonamento. Il cliente viene avvisato via e-mail prima della scadenza e può rinnovare l'hosting. Il file originale resta di proprietà del cliente, che può richiederne una copia in qualsiasi momento. Il Venditore utilizza i file solo per la produzione dell'opera e il suo ascolto tramite il codice QR; sono ospitati in Europa e non vengono condivisi né utilizzati per altri scopi.

8. Garanzie

Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). Le differenze minori di resa dei colori tra schermo e stampa, così come i difetti derivanti dai file forniti dal cliente (bassa risoluzione, registrazione di scarsa qualità), non costituiscono difetto di conformità.

9. Carte regalo

Le carte regalo sono valide solo su myartvoice.com, per la durata legale dalla loro emissione, e non sono rimborsabili in contanti né convertibili in denaro, salvo esercizio del diritto di recesso previsto all'articolo 6.

10. Dati personali

I dati raccolti sono necessari all'elaborazione dell'ordine e alla fornitura dei servizi. Il loro trattamento è descritto nell'informativa sulla privacy. Il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione scrivendo a info@myartvoice.com.

11. Proprietà intellettuale

Gli elementi del Sito (marchio MyArt.Voice, testi, immagini, modelli, software di composizione) sono protetti e restano di proprietà del Venditore. Il cliente conserva tutti i diritti sui contenuti che fornisce e concede al Venditore una licenza limitata alla produzione dell'opera e alla fornitura del servizio di ascolto.

12. Reclami, mediazione e legge applicabile

Ogni reclamo può essere inviato a info@myartvoice.com; il Venditore risponde entro 7 giorni lavorativi. Conformemente agli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori in caso di controversia non risolta. Il cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di un accordo amichevole, sono competenti i tribunali francesi.